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LTV (Life Time Value)
Concept permettant d’évaluer la valeur des clients tout au long de leur durée de vie avec l’entreprise, depuis leur acquisition jusqu’à leur départ à la concurrence. La LTV permet en particulier d’évaluer le potentiel à long terme du client. Son calcul intègre l’estimation des coûts et des revenus, ainsi qu’un modèle de « survie » du client.