Fidéliser

Mettre en place une stratégie de fidélisation est un enjeu majeur, plus rentable que des actions d’acquisition : un client fidèle coûte 7 fois moins cher qu’un nouveau client. La fidélisation apparaît donc comme le moyen de développement le plus rentable. Et pourtant les entreprises ne se concentrent pas toutes dessus car elle nécessite de prévoir un plan d’actions sur le long terme. Mais ça vaut le coup ! La fidélisation a bien d’autres atouts puisqu’elle permet également de travailler l’image et la notoriété d’une marque.

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